★반품 전 주의사항


- 직구스타에서 반품 시 수수료는 1만원이며 무통장 입금해주시기 바랍니다. 반품사유와 무료 반품운송장 유/무 여부에 따라 현지 반송비가 수수료에 부과될 수 있습니다.

 


 


반품운송장 샘플)


 

- 부분입고 또는 입고완료 상태에서 반품을 신청한 경우, 부피감소(알박스 제거) 재포장이 진행된 경우 반송 완료되더라도 판매사이트 측에서 반품이 거부되어 반품취소될 수 있습니다.


- Amazon 에 반품 요청 시 반품옵션에서 ‘UPS Pickup’을 선택해주시고 반품운송장을 다운로드하여 1:1문의게시판 또는 반품신청서에 첨부해주세요.


- 한국에서 물품 수령 후 반품을 진행하는 경우 한국에서 현지거점으로 물품 발송 시 발생되는 비용은 별도입니다.


 


 



★현지 거점에서 반품 진행 시



1. 셀러 측에 반품 요청


먼저 셀러 측에 반품 가능여부와 반품 진행방법을 문의해주시고 반품운송장(Return Label)을 요청해주세요.

 

 

 

2. 반품신청서 접수


배송신청서를 이미 접수해주셨다면 마이페이지 > 주문서 상세페이지에서 반품하시려는 제품 선택 > 반품신청 클릭


배송신청서 접수 전인 경우 배송신청서를 작성하시는 것과 동일한 방식으로 제품정보를 입력하여 접수해주세요. 


접수완료 후 마이페이지 -> 정상진행중- 주문서 번호 클릭 -> 주문서 상세페이지 – 아이템 정보 - 반품신청 클릭



 



 

 

아래와 같은 반품신청 팝업창이 뜨면 반품하시려는 제품정보를 확인해주시고 전달받은 반품레이블(반품운송장)이 있으시다면 첨부해주세요.

 

 

 



 

여기까지 완료하셨다면 고객센터 1544-9497 또는 1:1 문의게시판을 통해 반품 진행요청해주세요. 반품운송장이 없으신 경우 반품주소와 반품진행 방법(배송사에서 직접 픽업/ 배송사 drop 등)을 게시판에 남겨주세요.




3. 반품 수수료 결제


반품 요청이 확인되면 반품 수수료와 기타 발생비용을 안내 받으실 수 있습니다. 


직구스타의 기본 반품 수수료는 1만원이며 기업 480-007595-04039 (지비에이) 계좌로 무통장 입금해주시면 됩니다. 반품운송장이 없는 경우 반품주소지와 물품의 무게에 따라 책정된 현지 반송비가 수수료에 부과됩니다.




4. 반품 완료


반품 수수료 입금이 확인되면 반품이 진행되며 반품 완료 후 문자로 안내 받으실 수 있습니다. 반품운송장 없이 진행된 건은 안내 받으신 운송장번호를 셀러 측에 전달해주세요.





★한국에서 수령 후 반품 진행 시



1. 셀러 측에 반품 요청


먼저 셀러 측에 반품 가능여부와 반품 진행방법을 문의해주시고 반품운송장(Return Label)을 요청해주세요.




2. 우체국 EMS로 현지거점으로 반품 물품 발송


우체국 EMS를 통해 반품 물품을 현지거점 주소로 발송해주세요. 셀러 측에서 반품운송장을 전달 받으신 경우 반품운송장을 프린트하여 물품 박스 안에 동봉하여 발송해주시고 고객센터 1544-9497 또는 1:1문의게시판에 확인요청 글을 남겨주세요. 반품운송장을 박스에 동봉하지 못하신 경우 반품신청서 또는 게시판에 첨부해주시면 됩니다.


물품 발송 시 운송장 상의 ‘Contents 내용품명’ 에는 제품명과 함께 ‘Return item’ 이라고 반드시 기재해주세요.


셀러 측 반품주소지로 직접 반송이 가능한 경우 우체국 EMS를 통해 반송 후 운송장번호를 셀러 측에 전달해주세요. 직접반송이 가능한 경우 직구스타 측에 반품 요청을 하지 않으셔도 됩니다. 


직접 반송완료 후 다른 제품으로 교환하여 한국으로 배송을 받으시려는 경우 해당 제품의 배송신청서를 새로 작성해주셔야 합니다.




3. 반품신청서 접수


배송신청서를 작성하시는 것과 동일한 방식으로 제품정보를 입력하여 접수해주시고 트래킹넘버 입력란에 EMS 운송장번호(예: EM*********KR)를 입력해주세요.


접수완료 후 마이페이지 -> 정상진행중- 주문서 번호 클릭 -> 주문서 상세페이지 – 아이템 정보 반품신청을 클릭해주세요.


반품 신청을 완료하셨으면 고객센터 1544-9497 또는 1:1 문의게시판을 통해 반품 진행요청해주세요. 반품운송장이 없으신 경우 반품주소와 반품처리 방법 반품진행 방법(배송사에서 직접 픽업/ 배송사 drop 등)을 게시판에 남겨주세요.




4. 반품 수수료 결제


반품 요청이 확인되면 반품 수수료와 기타 발생비용을 안내 받으실 수 있습니다. 


직구스타의 기본 반품 수수료는 1만원이며 기업 480-007595-04039 (지비에이) 계좌로 무통장 입금해주시면 됩니다. 반품운송장이 없는 경우 반품주소지와 물품의 무게에 따라 책정된 현지 반송비가 수수료에 부과됩니다.




5. 반품 완료


반품 수수료 입금이 확인되면 반품이 진행되며 반품 완료 후 문자로 안내 받으실 수 있습니다. 반품운송장 없이 진행된 건은 안내 받으신 운송장번호를 셀러 측에 전달해주세요.