0. 거점주소가 변경되지 않았는지 반드시 현재 거점주소를 확인해주시고, 공지사항을 확인해주세요.


1. 해외쇼핑몰 가입 시에는 반드시 회원님 개인 이메일주소를 사용하세요.

-직구스타 고객센터 대표 이메일주소를 넣으시면 주문확인메일, 쉬핑메일 등을 확인하실 수가 없으세요. ^^


2. 해외쇼핑몰 주문 전 선적불가품목, 통관불가품목은 없는지 확인하세요.
- 항공선적불가품목, 통관불가품목의 경우 거점창고에 도착 후 반송해야 하므로 반송수수료/반송비용이 발생합니다. 주문하지 않도록 주의해주세요.
- 통관불가품목이 선적되어 인천공항에 도착한 경우 카톤분할/폐기수수료가 발생합니다.
- 선적불가품목/통관불가품목의 구매로 인해 발생하는 불이익은 직구스타에서 책임지지 않습니다.
- 비타민 및 건강식품은 6병까지만 통관 가능. 분유 등 유제품류, 꿀은 5kg까지만 통관 가능


3. 뉴질랜드 유제품, 동물성성분, 꿀제품류는 현지 수출규제 관계로 발송불가합니다.
- 각종 유제품 (밀크 파우더, 초유 파우더, 요거트 파우더, 프로틴 파우더) 및 꿀 제품 (액체류, 크림류 & 허니콤) 성분을 함유한 제품, 동물성 성분이 포함된 제품(애완동물 사료 등)구입한 제품은 일체 발송불가합니다.
- 구매하신 경우 반품 및 반송하셔야 하며 반품수수료 및 반송비용이 발생할 수 있습니다. 


4. 해외쇼핑몰 주문 시 shipping address에 반드시 직구스타 개인사서함번호(ZS+5자리숫자)를 반드시 입력해 주세요.
- 개인사서함번호는 직구스타 홈페이지 로그인 후 거점 국가별 주소입력방법 페이지 또는 마이페이지 우측 상단에서 확인하실 수 있습니다.
- Shipping address의 회사명(Company name), 추가주소입력란(Addrss2/Additional)에 넣으시거나 영문이름 뒤에 붙여서 넣어주셔도 됩니다.
- 개인사서함번호는 제품이 거점 도착 시 직구스타 회원님의 물품임을 구분하는 중요한 지표입니다.
- 배송신청서 작성하시기 전에 개인사서함번호가 누락된 채로 제품이 거점에 도착하는 경우, 분실의 우려가 있습니다.


5. 이베이(ebay)에 주문하실 때는, 영문이름 옆에 이베이 주문번호(아이템넘버)를 꼭 적어주세요.
- 예) First name: Kildong 322475774477
- 중고물품의 경우, 제품명이나 이미지만으로 확인하기가 어렵습니다.
- 개인셀러의 경우, shipping label에 사서함번호, 받는사람 이름 등의 주소를 정확히 기입하지 않는 경우가 많습니다.
- 또한, 셀러에게 포장 겉면에 이베이 아이템넘버(12자리숫자)를 꼭 적어달라고 아래와 같이 요청해주세요.
- "Please write down ebay item number on the outside of the box."


6. 해외쇼핑몰 주문 직후 바로 배송대행신청서를 작성해주세요.
- 배송신청서 작성 시 해외사이트 주문번호(order number) 1개 당 하나의 배송신청서를 작성해 주세요.
  (amazon 주문 시 결제를 한 번에 하시더라도 주문번호가 여러 개 발생하면 주문번호 1개당 1개의 신청서를 작성해주시기 바랍니다.)
- 상품이 직구스타 물류센터에 도착 전까지 배송신청서를 작성하지 않으시면 배송지연, 보관료 부과 등 불이익이 발생할 수 있습니다.
- 상품이 거점창고에 도착 후 배송신청서를 작성하신 경우, 1:1게시판을 통해 입고요청을 해주시기 바랍니다.


7. 배송신청서 작성 시 주문하신 내역(주문쇼핑몰, 제품명, 제품가격 등) 을 정확하게 기입해 주시기 바랍니다.
- 배송신청서에 기재되는 모든 정보는 세관신고서에 그대로 반영되므로 허위로 작성하실 수 없습니다. 
- 주문하신 아이템과 함께 신청하신 무료 샘플/ 증정품 내역도 배송신청서에 반드시 기입해주세요. (가격을 1로 하여)
- 입력하신 정보가 허위로 판명되거나 부정확할 시 과태료가 부과될 수 있으니 주의해주시기 바랍니다. (공지사항 참고하세요.)
- 제품 URL, 이미지 URL 등 기입해주신 기본적인 상품정보를 기반으로 상품을 검수합니다. 제품의 디테일한 검수를 원하시는 분은 게시판을 통해 요청해주시기 바랍니다.


8. 배송대행신청서에 트래킹넘버를 반드시 넣어주세요.
- 거점창고에 제품 도착 시 트래킹넘버로 검색하여 조회된 배송신청서에 바로 입고완료 처리하면 가장 빠르게 처리됩니다.
- 해외쇼핑몰 주문 직후 일단 배송신청서를 작성하시고, 주문쇼핑몰에 로그인 혹은 쉬핑안내 메일을 통해 트래킹넘버를 확인하여 마이페이지>주문서수정을 통해 트래킹넘버를 등록해주세요.
- 트래킹넘버로 검색 조회하여 바로 입고완료하는 주문은 감사의 의미로 적립금 500원을 적립해 드립니다. (분할입고/재포장/합배송 건 제외)


9. 합배송 신청, 주문서 수정 등은 신청서 내의 모든 제품이 미입고 상태일 때만 가능합니다.
​- ​합배송 신청 방법은 '배송신청서 작성방법' 페이지를 참고해주세요.


10. 직구스타는 과세회피 목적의 나눔배송/분할배송을 하지 않습니다.


11. 주문의 총 결제금액이 USD 150(미국 USD200 초과/목록배제품목 제외)을 초과하는 배송 건은 수입통관 시 관부가세가 발생합니다.
- 관세 부가세 등 세금이 발생하는 경우, 해당 관세사에서 직접 연락 드리며, 관세사로 납부 혹은 카드로택스(www.cardrotax.or.kr)로 납부 가능합니다.
- 통관 과정에서 기타 비용(사업자통관비용/검역비 등)이 발생하는 경우, 해당 관세사에서 회원님께 직접 연락 드리고, 직접 납부하셔야 합니다.


12. 배송비는 상품이 물류센터에 도착한 후 책정되며, 중량무게와 부피무게를 측정하여 더 높은 쪽으로 요금이 부과됩니다.


13. 택배접수불가 화물은 별도로 배송되며 착불로 진행됩니다.
- 가로, 세로, 높이를 합한 길이 160cm 초과, 한 변의 길이가 100cm 초과, 중량 25kg 초과하는 경우, 원통형 포장 상품, 그 외 국내택배 취급불가품(전자제품, 골동품, 와인, 중고제품 등)은 국내택배 배송접수가 불가합니다.
- 택배 인계가 거부된 경우 별도의 운송수단(화물택배)을 통해 배송해드리고 있으며 발생되는 배송비는 착불로 별도 납부하셔야 합니다.


14. 수령하신 상품/포장에 이상이 있는 경우, 받으신 상태 그대로 유지하고 직구스타로 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
- 포장상태를 해체, 파손, 폐기하신 경우 보상접수가 불가합니다.


15. 액체/유리/중고제품 및 전자제품은 파손 시 보상접수가 불가합니다.

16. 입고완료 이후 분실/파손/장기배송지연 등 각종 사고 발생 시, 최대 50만원까지 변상이 가능합니다. 
- "세관신고가(배송신청서 작성금액)+관부가세(발생 시)+배송비"를 기준으로 최대 50만원까지 보상 가능
액체/유리/중고제품 및 전자제품/골프채 등 택배 취급제한상품 제외(보상불가)
50만원초과 고가물품의 경우, 사고가 발생하더라도 이에 대해 책임져 드릴수가 없으므로 배송비를 결제하지 마시고 반품진행해주시기 바랍니다.
- 반품신청없이 배송비를 결제하시는 건에 대해 이후 사고가 발생하더라도 직구스타가 책임져드릴 수가 없습니다.

17. Woolworths(호주), Countdown(뉴질랜드) 주문 시 토, 일요일 배송은 피해주세요.
- 위 사이트는 마트 직접 배송으로 토/일요일에도 배송이 오는 경우가 있습니다. 현지 거점은 주말 휴무이므로, 배송일자 선택 시 주말은 피해주세요.

​18. 수령인 주소 및 연락처 정보를 정확하게 입력해주시기 바랍니다.
- 2017년 7월부로 목록신고 제출건 중 수하인의 주소와 전화번호가 부정확하게 입력된 건은 목록신고를 할 수 없으며, 접수된다고 하더라도 취하되어 일반신고로 진행되므로 주의해주시기 바랍니다. (공지사항 참고)